Comprou itens incríveis no jogo, mas não consegue encontrá-los? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar! 🌟
Geralmente, os novos itens aparecem logo depois de uma compra bem-sucedida.
Veja as etapas que você deve seguir:
🕵️ Encontre o recibo
O recibo de compra geralmente é enviado para o seu e-mail assim que a compra é concluída (a menos que você tenha optado por não recebê-lo).
Clique no seu método de pagamento abaixo para ver um exemplo do recibo. 👇
Apple
Amazon
PayPal
🔍 Verifique o status do pagamento (vamos investigar!)
Agora, vamos verificar se o pagamento foi processado corretamente. O que está escrito no recibo?
✅ Está escrito "Pago"?
- Se o recibo indicar "Pago", significa que a compra foi bem-sucedida! Tente reiniciar o jogo; muitas vezes, isso já resolve.
- Se mesmo assim você não encontrar os itens, envie uma cópia do recibo para que possamos analisar.
⌛ Está escrito "Pendente"? (Falta pouco!)
- Isso significa que o pagamento ainda está sendo processado, mas os itens já estão a caminho e devem chegar em breve.
- Assim que o pagamento for confirmado, você vai receber os itens. Se ainda não apareceram, reinicie o jogo!
- Se você usa um dispositivo Android, consulte este artigo para mais informações. 👀
✖️ Está escrito "Cancelado"?
Isso significa que a compra não foi concluída e, portanto, a cobrança não aconteceu. Você pode tentar novamente ou conferir aqui para mais informações.
📭 Não recebeu o recibo?
Talvez o pagamento não tenha sido processado. Se esse for o caso, entre em contato com a plataforma de pagamento do seu dispositivo para descobrir o que aconteceu.
🛠️Mais etapas de solução de problemas: e se os itens ainda não chegaram?
- Se a compra foi bem-sucedida, mas os itens não apareceram, reinicie o jogo. Sair e entrar de novo geralmente ajuda.
- Se isso não funcionar, clique em "Envie-nos uma mensagem" abaixo para abrir uma solicitação. Vamos analisar o problema o quanto antes.
🐷 Dica do Porquinho: para podermos identificar sua compra e ajudar o mais rápido possível, é essencial ter o recibo relevante em mãos! As mensagens de texto e os extratos bancários não têm as informações necessárias.
⭐Para localizar e verificar a compra, precisamos das seguintes informações:
- Data e hora da compra
- Nome do pacote
- Valor total
- ID da transação
Esperamos que você aproveite todos os itens que deseja em breve! 💫