イケてるゲーム内アイテムを購入したのに、なぜか見当たらない？まずは落ち着いてください、ご説明いたします！🌟
通常、新しく手に入れたアイテムは購入手続きが無事に完了したら、すぐに現れます。
確認の手順はこちら:
🕵️ 領収書を確認する
購入手続きが完了すると、まもなくメールの受信箱に購入の領収書が届くはずです（領収書の受け取り登録を解除している場合はその限りではありません）
支払い方法によって領収書の形式は異なります。以下のサンプルをご確認ください。👇
Apple
Amazon
PayPal
🔍支払いのステータスをチェックする（調査開始！）
さて次は、お支払いの手続きが問題なく完了しているかを確認しましょう。領収書になんと書いてありますか？
✅ 領収書に「支払い完了」とある？
- 領収書に支払済/支払い完了などとあれば、購入手続きは成功しています！ゲームを再起動してみましょう。たいていの場合、それで解決します。
- それでもまた購入したはずのアイテムがないという場合…領収書のコピー（スクショなど）を私たち宛にお送りください。調査いたします。
⌛ 領収書に「保留/手続き中」と記載されている…？（あともう少し）
- お支払いが手続き「中」ということはつまり、ご購入いただいたアイテムは配達途中であり、まもなく無事に届くということです。
- 支払いが完了すれば、すぐにアイテムを受け取れるでしょう。アイテムが見当たらないのであれば、一度ゲームを閉じて再起動してみましょう！
- Androidユーザーの皆さんは、こちらの記事で詳しい情報をご確認ください。👀
✖️ 領収書に「キャンセル」とある？
これは購入手続きができていないことを意味します。もちろん代金も引き落とされていません。もう一度購入を行うか、こちらで詳細情報をご確認ください。
📭 領収書がない？
支払い手続きが通っていないのかもしれません。この場合、お使いの支払いプラットフォームにお問い合わせください。
🛠️ その他トラブルシューティング: 購入したアイテムがそれでも届かない場合は？
- 購入手続きが間違いなく成功しているのにアイテムがゲーム内に現れない場合、いったんゲームを完全に閉じてから再起動してください。たいていの場合、これで解決します。
- これでもダメな場合、下の「メッセージを送信」をタップして、リクエストフォームからご連絡ください。すぐに調査させていただきます。
🐷ブタさんのアドバイス: お客様の購入内容を素早く手早く特定するためには、関連の領収書があることがとっても重要です！テキストメッセージや銀行の引き落とし明細には残念ながら調査チームが必要とする情報が載っていません。
⭐ お客様の購入内容を確認するには、以下の情報が必要です:
- 購入した日付および時間
- パックの名前
- 合計数
- トランザクションID（注文番号）
欲しかったアイテムと共に、ゲームをぜひ存分にお楽しみください！ 💫