Has comprado algunos artículos increíbles en el juego pero no puedes encontrarlos? No te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte! 🌟
Normalmente, tus nuevos artículos deberían aparecer en tu juego justo después de una compra exitosa. Si no es así, sigue los pasos a continuación.
1️⃣ Primeros pasos
- Es posible que tu compra tarde unos minutos adicionales en procesarse. Espera unos minutos e intenta cerrar y volver a abrir la app para sincronizar tu compra.
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Revisa tu inventario del juego: Échale un vistazo a tu cuenta - ¡tus nuevas recompensas podrían estar ya esperándote allí! A veces, especialmente con toda la emoción o cuando se compran varios artículos a la vez, es fácil no verlos entrar directamente en tu inventario.
- ¿Has comprado Tiradas? Tu número de Tiradas debería haber aumentado.
- ¿Has comprado Monedas? Tu saldo de Monedas debería ser más alto.
- ¿Has conseguido Cartas? Abre tu Colección de Cartas para ver cualquier Carta nueva.
- Reinicia el juego: Cierra completamente la app y vuelve a abrirla para actualizar tu cuenta.
2️⃣ Encuentra tu recibo
El recibo de tu compra suele llegar a tu buzón una vez que la compra se ha completado (a menos que te hayas dado de baja de recibirlos).
Si no tienes un recibo, es posible que tu pago no se haya realizado. En ese caso, contacta con la plataforma de pago de tu dispositivo (por ejemplo, Apple, Google Play, Amazon, Galaxy o PayPal) para comprobar qué ha pasado.
Haz clic en tu método de pago a continuación para ver un ejemplo de recibo.
3️⃣ Comprueba el estado del pago
Ahora asegurémonos de que tu pago se haya realizado correctamente. ¿Qué dice tu recibo?
Si tu recibo dice "Pagado", ¡significa que tu compra se ha realizado con éxito! Intenta reiniciar tu juego; a menudo, eso es todo lo que hace falta.
Tu pago sigue en proceso, lo que significa que tus recompensas van en camino.
Una vez que el pago se complete, tus artículos deberían llegar automáticamente. Si aún no los ves, ¡asegúrate de cerrar y volver a abrir tu juego!
Si eres usuario de Android, échale un vistazo a este artículo para más información. 👀
La compra no se ha completado y no se te ha cobrado. Puedes intentar realizar la compra de nuevo con total seguridad.
¿Quieres entender por qué se canceló? Échale un vistazo a este artículo para más información.
Más ayuda 💌
Si esto no funcionó, simplemente haz clic en "Envíanos un mensaje" abajo para abrir una solicitud y la revisaremos.
¡Es súper importante para nosotros tener el recibo correspondiente para identificar tu compra y ayudarte lo más rápido posible! Los mensajes de texto y los extractos bancarios no tienen la información que necesitamos.
Para encontrar y comprobar tu compra, necesitamos estos datos:
- Fecha y hora en que la realizaste
- Nombre del paquete
- Total
- ID de la transacción
¡Esperamos que disfrutes de todos los artículos que quieras muy pronto! 💫