¿Has comprado recientemente algunos artículos en el juego pero no puedes encontrarlos?
Podría haber algunas razones por las que no has recibido tus artículos comprados, y en cualquier caso, estamos aquí para ayudarte con esto y a resolver este misterio.
Ve a:
🔍 Cómo rastrear tus artículos
El primer paso es buscar el recibo y verificar su estado. A continuación, deberás seguir los pasos correspondientes en función del estado.
✅ Si tienes un recibo:
Esto significa que la transacción fue exitosa y ya estás en la dirección correcta. El siguiente paso es salir y reiniciar tu juego y comprobar si los has recibido.
Si aún no has recibido tus artículos, envíanos el recibo para que podamos averiguar qué pasó.
⏳ Si tu recibo figura como "Pendiente":
Tu pago aún está en proceso, lo que significa que tus productos están en camino y deberían llegar sanos y salvos.
Si eres un usuario de Android, echa un vistazo a este artículo para obtener más información. 👀
🕵️ Si necesitas ayuda para encontrar tu recibo:
Consulta la sección a continuación para obtener ayuda sobre cómo encontrarla.
📭 Si no recibiste un recibo de App Store o Google Play:
Es posible que tu pago no se haya realizado. Si este es el caso, ponte en contacto con la plataforma de pago de tu dispositivo para averiguar qué pasó.
🧾 Cómo encontrar tu recibo
¿Necesitas ayuda para encontrar tus recibos? Consulta estas guías: 👇
| Apple |
| Google Play |
| Amazon |
| PayPal |
| Moon Active |
|
|
📧 ¿Necesitas más ayuda?
Pulsa “Envíanos un mensaje” al final de la página y adjunta tus recibos de compra. Nuestro equipo de asistencia te ayudará enseguida.