¿Adquiriste algunos artículos increíbles dentro del juego pero no los encuentras? ¡No te preocupes, estamos aquí para ayudarte! 🌟
Por lo general, tus nuevos artículos deberían aparecer justo después de una compra exitosa. Estos son los pasos que debes seguir:
🕵️ Encuentra tu recibo
El recibo de tu compra suele llegar a tu buzón una vez que se completa la compra (a menos que te hayas dado de baja para recibirlos).
Haz clic en tu método de pago a continuación para ver un ejemplo de recibo. 👇
Apple
Android
Amazon
PayPal
🔍 Revisa tu estado de pago (¡vamos a investigar!)
Ahora, asegúrate de que tu pago se haya realizado sin problemas. ¿Qué dice tu recibo?
✅ ¿En el recibo dice "Pagado"?
- Si en tu recibo dice "Pagado", ¡significa que tu compra fue exitosa! Intenta reiniciar tu juego; a menudo, eso es todo lo que se necesita.
- Si aún te faltan algunos artículos, por favor, envíanos una copia de tu recibo y lo revisaremos.
⌛ ¿El recibo dice “Pendiente”? (¡Casi listo!)
- Tu pago aún está en proceso, lo que significa que tus productos están en camino y deberían llegar sanos y salvos.
- Una vez que se complete el pago, deberías recibir tus artículos. Si aún no los ves, asegúrate de cerrar y volver a abrir tu juego.
- Si usas Android, consulta este artículo para obtener más información. 👀
✖️ ¿El recibo dice "Cancelado"?
Esto significa que la compra no se realizó y no te cobraron. Puedes intentarlo de nuevo o revisar aquí para obtener más información.
📭 ¿No encuentras el recibo?
Es posible que tu pago no se haya realizado. Si es así, ponte en contacto con la plataforma de pago de tu dispositivo para descubrir qué pasó.
🛠️ Más soluciones: ¿Qué pasa si mis artículos aún no han llegado?
- Si tu compra fue exitosa pero tus artículos no se cargaron, cierra y vuelve a abrir tu juego. Un reinicio rápido suele ayudar.
- Si esto no funcionó, solo haz clic en "Envíanos un mensaje" abajo para abrir una solicitud, y la revisaremos lo antes posible.
🐷 Nota de Piggy: ¡Es súper importante para nosotros tener el recibo correspondiente para poder identificar tu compra y ayudarte lo más rápido posible! Los mensajes de texto y los estados bancarios no tienen la información que necesitamos.
⭐ Para encontrar y verificar tu compra, necesitamos estos datos:
- Fecha y hora en que la hiciste
- Nombre del paquete
- Total
- ID de la transacción
¡Esperamos que disfrutes de todos los artículos que deseas ¡muy pronto! 💫