¿Has comprado algunos artículos increíbles en el juego pero no los encuentras? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. 🌟
Ten en cuenta que tu compra puede tardar unos minutos adicionales en procesarse.
Espera unos minutos e intenta cerrar y volver a abrir la aplicación para sincronizar la compra. 🕓
Si los artículos aún no aparecen, busca el recibo de compra y sigue los siguientes pasos para comprobar el estado de tu pago.
¿Dónde encuentro mi recibo?
El recibo de compra suele enviarse a tu buzón una vez que se completa la compra (a menos que te hayas dado de baja para recibirlos).
Haz clic en tu forma de pago para ver un ejemplo del recibo:
Apple
Amazon
Galaxy
Moon Active
PayPal
¿Qué dice tu recibo?
🟢 Pagado
El pago se ha procesado correctamente. Esto es lo que debes hacer:
- Cierra Coin Master por completo y vuelve a abrirlo.
- Busca en el lugar correcto, como las Tiradas en la parte superior de la pantalla, las Monedas en tu saldo o las Cartas en tu Galería de Cartas.
¿Aún no aparece? Toca «Envíanos un mensaje» más abajo e incluye el recibo. Investigaremos el asunto más a fondo.
🟡 Pendiente
El pago aún está en proceso, lo que significa que tus productos están en camino.
Una vez que se complete el pago, deberías recibir los artículos automáticamente. Si aún no los ves, asegúrate de cerrar y volver a abrir el juego.
¿Eres usuario de Android? Consulta ¿Por qué mi compra de Google Play está pendiente? para más información.
🔴 Cancelada
La compra no se procesó y no se te cobró. Puedes intentar hacer la compra de nuevo sin problemas.
¿Te gustaría conocer más? Consulta ¿Por qué mi compra ha fallado? para más información.
❓ No tengo ningún recibo
Si no has recibido ningún recibo, es posible que el pago no se haya procesado. Primero, revisa tu carpeta de correo no deseado.
Si aún no ves ningún recibo, ponte en contacto directamente con tu plataforma de pago: Apple, Google Play, Amazon, Galaxy o PayPal, para consultar qué ha pasado.
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Para identificar tu compra, incluye el recibo con los siguientes datos:
- Fecha y hora de la compra
- Nombre del paquete
- Importe total cobrado
- ID de la transacción
Los extractos bancarios y las capturas de pantalla de los mensajes de texto no contienen la información que necesitamos; en cambio, el recibo lo tiene todo en un solo lugar. 🧾
¡Esperamos que disfrutes muy pronto de los artículos que has elegido! 💫
*Las imágenes que contiene este artículo son solo un ejemplo ilustrativo y no pretenden coincidir exactamente con los gráficos del juego.