لقد اشتريتم بعض العناصر الرائعة داخل اللعبة ولكن يبدو أنكم غير قادرين على العثور عليها؟ لا تقلقوا، نحن هنا لمساعدتكم! 🌟
لابد في المعتاد أن تظهر العناصر الجديدة في لعبتكم مباشرةً بعد إتمام عملية الشراء بنجاح. إن لم يحدث ذلك، يُرجى اتباع الخطوات أدناه.
1️⃣ الخطوات الأولى
- قد تستغرق عملية الشراء بضع دقائق إضافية للمعالجة. يُرجى الانتظار بضع دقائق ومحاولة إغلاق التطبيق وإعادة فتحه لمزامنة عملية الشراء التي أتممتموها.
-
يُرجى التحقق من مخزونكم داخل اللعبة: ألقوا نظرة على حسابكم - فقد تكون مقتنياتكم الجديدة في انتظاركم هناك بالفعل! في بعض الأحيان، وخاصة مع كل هذه الإثارة أو عند شراء عدة عناصر دفعة واحدة، يسهُل أن تفوتكم رؤيتها وهي تدخل مباشرة إلى مخزونكم.
- هل اشتريتم محاولات تدوير؟ لابد أن يكون عدد محاولات التدوير الذي في حوزتكم قد ازداد.
- هل اشتريتم عملات؟ لابد أن يكون رصيدكم من العملات قد زاد.
- هل حصلتم على بطاقات؟ يُرجى فتح مجموعتكم من البطاقات لرؤية أية بطاقات جديدة.
- يُرجى إعادة تشغيل اللعبة: أغلقوا التطبيق بالكامل ثم أعيدوا فتحه لتحديث حسابكم.
2️⃣ ابحثوا عن إيصالكم
عادةً ما تصل إيصالات الشراء إلى صندوق وارد بريدكم الإلكتروني بمجرد إتمام عملية الشراء (ما لم تلغوا الاشتراك تلقي تلك الرسائل).
إن لم يكن لديكم إيصال، فربما لم تتم عملية الدفع بنجاح. في هذه الحالة، يُرجى التواصل مع منصة الدفع المسجلة على بجهازكم (مثل Apple أو Google Play أو Amazon أو Galaxy أو PayPal) للتحقق مما حدث.
انقروا على طريقة الدفع التي اتبعتموها أدناه لرؤية مثال لذلك الإيصال.
3️⃣ التحقق من حالة الدفع
الآن، دعونا نتأكد من أن عملية الدفع التي أتتمتموها قد تمت بسلاسة. ماذا يُظهر إيصالكم؟
إذا كان إيصالكم يفيد بعبارة "تم الدفع"، فإن ذلك يعني أن عملية الشراء كانت ناجحة! حاولوا إعادة تشغيل اللعبة، ففي أغلب الأحيان، يكون ذلك هو كل ما يتطلبه الأمر.
لا زالت عملية الدفع التي أتممتموها قيد المعالجة، ما يعني أن مشترياتكم في الطريق إليكم.
بمجرد إتمام عملية الدفع، ستصلكم العناصر تلقائيًا. إذا كنتم لا تزالوا لا تروهم، تأكدوا من إغلاق اللعبة ثم إعادة فتحها!
إذا كنتم من مستخدمي Android، فالقوا نظرة على هذه المقالة للحصول على مزيد من المعلومات. 👀
لم تتم عملية الشراء ولم يُخصم أي مبلغ من حسابكم. يمكنكم محاولة إجراء عملية الشراء مرة أخرى بأمان.
هل ترغبون في فهم سبب إلغاء العملية؟ يُرجى الاطلاع على هذه المقالة للحصول على مزيد من المعلومات.
مزيد من الدعم 💌
إن لم ينجح ذلك في حل المشكلة، فيُرجى النقر على "أرسل لنا رسالة" أدناه لفتح طلب، وسوف نتولى النظر فيه.
من الأهمية بمكان أن نحصل على الإيصال ذي الصلة للعثور على عملية الشراء التي أتتمتموها ومساعدتكم بأسرع وقت ممكن! الرسائل النصية وكشوف الحساب المصرفي لا تحوي المعلومات التي نحتاجها.
للعثور على مشترياتكم والتحقق من وضعها، نحتاج إلى هذه التفاصيل:
- التاريخ والوقت الذي تمت فيه عملية الشراء
- اسم السحرية
- المجموع
- معرف المعاملة
آمل أن تستمتعوا بجميع العناصر التي تريدونها قريبًا! 💫