لقد اشتريتم بعض العناصر الرائعة داخل اللعبة ولكن يبدو أنكم غير قادرين على العثور عليها؟ لا تقلقوا، نحن هنا لمساعدتكم! 🌟
عادةً، يجب أن تظهر العناصر الجديدة الخاصة بكم مباشرةً بعد عملية شراء ناجحة. إليكم الخطوات الواجب اتباعها:
🕵️ ابحثوا عن إيصالكم
عادةً ما تصل إيصالات الشراء إلى صندوق البريد الخاص بكم بمجرد إتمام عملية الشراء (ما لم تقوموا بإلغاء الاشتراك في تلقيها).
انقروا على طريقة الدفع الخاصة بكم أدناه لرؤية مثال للإيصال. 👇
Apple
Amazon
PayPal
🔍 تحققوا من حالة الدفع الخاصة بكم (دعنا نتحقق!)
الآن، دعونا نتأكد من أن عملية الدفع الخاصة بكم تمت بسلاسة. ماذا يُظهر إيصالكم؟
✅ هل يُظهر الإيصال "تم الدفع"؟
- إذا كان إيصالكم يقول "تم الدفع"، فهذا يعني أن عملية الشراء الخاصة بكم كانت ناجحة! حاولوا إعادة تشغيل اللعبة، ففي أغلب الأحيان، هذا كل ما يتطلبه الأمر.
- إذا كانت العناصر الخاصة بكم لا تزال مفقودة، يرجى إرسال نسخة من الإيصال الخاص بكم إلينا، وسوف ننظر في الأمر.
⌛ الإيصال يُظهر "معلق"؟ (تقريبا هناك!)
- لا تزال عملية الدفع الخاصة بكم قيد المعالجة، مما يعني أن العناصر التي تريدها في طريقها ويجب أن تصل سالمة.
- بمجرد إتمام الدفع، يجب أن تتلقوا العناصر الخاصة بكم. إذا كنتم لا تزالوا لا تروهم، تأكدوا من إغلاق اللعبة ثم إعادة فتحها!
- إذا كنتم من مستخدمي Android، قوموا بإلقاء نظرة على هذه المقالة لمزيد من المعلومات. 👀
✖️ هل يُظهر الإيصال أنه تم الإلغاء؟
وهذا يعني أن عملية الشراء لم تتم، ولم يتم تحصيل أي مبلغ منكم. يمكنكم المحاولة مرة أخرى، أو التحقق هنا للحصول على مزيد من المعلومات.
📭 هل لا يوجد إيصال؟
ربما لم تتم عملية الدفع الخاصة بكم. إذا كان الأمر كذلك، فتواصلوا مع منصة الدفع الخاصة بجهازكم لمعرفة ما حدث.
🛠️ المزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها: ماذا لو لم تصل العناصر الخاصة بي بعد؟
- إذا كانت عملية الشراء الخاصة بكم ناجحة ولكن لم يتم تحميل العناصر الخاصة بكم، فاخرجوا من اللعبة ثم قوموا بإعادة فتحها. عادةً ما تساعد إعادة التشغيل السريعة.
- إذا لم ينجح هذا، فما عليكم سوى النقر فوق "إرسال رسالة إلينا" أدناه لفتح طلب، وسننظر في الأمر في أقرب وقت ممكن.
🐷 ملاحظة Piggy: من المهم جدًا بالنسبة لنا أن يكون لدينا الإيصال ذي الصلة حتى نتمكن من تحديد عملية الشراء الخاصة بكم ومساعدتكم في أسرع وقت ممكن! الرسائل النصية وكشوف الحسابات المصرفية لا تحتوي على المعلومات التي نحتاجها.
⭐ للعثور على عملية الشراء الخاصة بكم والتحقق منها، نحتاج إلى هذه التفاصيل:
- التاريخ والوقت الذي تمت فيه عملية الشراء
- اسم السحرية
- المجموع
- معرف المعاملة
آمل أن تستمتعوا بجميع العناصر التي تريدونها قريبًا! 💫