لقد اشتريتم بعض العناصر الرائعة داخل اللعبة ولكن يبدو أنكم غير قادرين على العثور عليها؟ لا تقلقوا، نحن هنا لمساعدتكم! 🌟
يرجى الأخذ في الاعتبار أن عملية الشراء قد تستغرق بضع دقائق إضافية للمعالجة.
يُرجى الانتظار بضع دقائق ومحاولة إغلاق التطبيق وإعادة فتحه لمزامنة عملية الشراء التي قمتم بها. 🕓
إذا لم تظهر العناصر الخاصة بكم بعد، يرجى العثور على إيصال الشراء الخاص بكم واتباع الخطوات المتعلقة بحالة الدفع الخاصة بكم أدناه.
كيف يمكنني العثور على إيصالي؟
عادةً ما تصل إيصالات الشراء إلى صندوق الوارد ببريدكم الإلكتروني بمجرد إتمام عملية الشراء (ما لم تلغوا اشتراك تلقي تلك الرسائل).
انقروا على طريقة الدفع التي اتبعتوها أدناه لرؤية مثال لذلك الإيصال.
Apple
Amazon
Galaxy
Moon Active
PayPal
ما الذي يُظهر في إيصالكم؟
🟢 مدفوع
لقد تمت معالجة عملية الدفع الخاصة بكم بنجاح. إليكم ما ينبغي فعله:
- يرجى إغلاق لعبة Coin Master بالكامل وإعادة فتحها.
- تحقق من المكان الصحيح، مثل محاولات تدوير في أعلى الشاشة، أو العملات في رصيدك، أو بطاقات في مجموعة البطاقات الخاصة بك.
هل ما زال مفقودًا؟ يرجى النقر على "أرسل لنا رسالة" أدناه ووضع إيصالكم. سنتحقق من الأمر من أجلك.
🟡 معلق
لا تزال عملية الدفع التي قمتم بها قيد المعالجة، ما يعني أن مشترياتكم في الطريق إليكم.
بمجرد اكتمال عملية الدفع، ينبغي أن تصل العناصر الخاصة بكم تلقائيًا. إذا كنتم لا تزالون لا ترونها، تأكدوا من إغلاق اللعبة ثم إعادة فتحها!
هل أنتم من مستخدمي Android؟ انظر لماذا تظل عملية الشراء الخاصة بي من Google Play معلقة؟ لمزيد من المعلومات.
🔴 ملغية
لم تتم عملية الشراء ولم يُخصم أي مبلغ من حسابكم. يمكنكم محاولة إجراء عملية الشراء مرة أخرى بأمان.
هل ترغبون في فهم المزيد؟ انظر لماذا فشلت عملية الشراء الخاصة بي؟ لمزيد من التفاصيل.
❓ ليس لدي إيصال
إذا لم تتلقوا إيصالًا، فربما لم تتم عملية الدفع. يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أولًا.
إذا لم يكن هناك إيصال بعد، يرجى التواصل مع منصة الدفع الخاصة بكم مباشرةً - Apple أو Google Play أو Amazon أو Galaxy أو PayPal - للتحقق مما حدث.
💬 FAQ
كم تستغرق العناصر التي اشتريتها حتى تظهر؟
قد تستغرق عمليات الشراء بضع دقائق إضافية للمعالجة. يرجى إغلاق Coin Master بالكامل وإعادة فتحه لمزامنة عملية الشراء. إذا كان إيصالكم يشير إلى "مدفوع" ولا تزال العناصر غير موجودة بعد ذلك، يرجى التواصل مع الدعم وإرفاق إيصالكم.
أين أجد العناصر التي اشتريتها؟
تحققوا من محاولات تدوير في أعلى الشاشة، أو العملات في رصيدكم، أو بطاقات في مجموعة البطاقات الخاصة بكم، وذلك بحسب ما اشتريتموه.
يشير إيصالي إلى "معلق". هل أحتاج إلى فعل أي شيء؟
لا. "معلق" يعني أن عملية الدفع لا تزال قيد المعالجة. ستصل العناصر الخاصة بكم تلقائيًا بمجرد اكتمالها. إذا لم تظهر بعد ذلك، أغلقوا اللعبة وأعيدوا فتحها. على Android، انظر لماذا تظل عملية الشراء الخاصة بي من Google Play معلقة؟ لمزيد من المعلومات.
ماذا يجب أن أرسل إلى الدعم إذا كانت العناصر الخاصة بي لا تزال مفقودة؟
أرسلوا إيصال الشراء الصالح مع تاريخ ووقت الشراء، واسم المجموعة، والمبلغ الإجمالي المحتسب، ومعرف المعاملة. كشوف الحساب البنكي ولقطات الشاشة للرسائل النصية لا تحتوي على المعلومات التي نحتاجها.
هل ما زلتم بحاجة إلى المساعدة؟ تواصلوا معنا 💌
يرجى النقر على خيار أرسل لنا رسالة أدناه وسيقوم فريقنا بالتحقق من الأمر.
لتحديد مشترياتكم، يرجى إرفاق إيصالكم مع التفاصيل التالية:
- تاريخ ووقت الشراء
- اسم المجموعة
- المبلغ الإجمالي المحتسب
- معرف المعاملة
كشوف الحساب البنكي ولقطات الشاشة للرسائل النصية لا تحتوي على المعلومات التي نحتاجها، إيصالكم يحتوي على كل شيء في مكان واحد. 🧾
نأمل أن تستمتعوا بالعناصر التي ترغبون بها قريبًا جدًا! 💫
*الصور الموجودة في هذه المقالة هي مجرد مثال توضيحي وليس المقصود منها أن تتطابق تمامًا مع الصور الموجودة في اللعبة.