Вы приобрели потрясающие предметы в игре, но не можете их найти? Не волнуйтесь, мы поможем! 🌟
Обычно ваши новые предметы должны появиться в вашей игре сразу после успешной покупки. Если этого не произошло, сделайте следующее.
1️⃣ Первые шаги
- Обработка вашей покупки может занять еще несколько минут. Подождите несколько минут и попробуйте закрыть и снова открыть приложение, чтобы синхронизировать покупку.
-
Проверьте свой внутриигровой инвентарь: загляните в свою учетную запись — новые «плюшки» могут уже ждать вас там! Иногда, особенно в суматохе или при одновременной покупке нескольких предметов, легко пропустить момент, когда они мгновенно попадают в ваш инвентарь.
- Купили Вращения? Количество Вращений должно было увеличиться.
- Купили Монеты? Ваш баланс Монет должен стать выше.
- Получили Карты? Откройте свою Коллекцию Карт, чтобы увидеть новые Карты.
- Перезагрузите игру: Полностью закройте приложение и снова откройте его, чтобы обновить свою учетную запись.
2️⃣ Найдите чек
Чек на покупку обычно приходит на почту сразу после завершения оплаты (если только вы не отказались от их получения).
Если у вас нет чека, платеж, возможно, не прошел. В таком случае свяжитесь с платежной платформой вашего устройства(например, Apple, Google Play, Amazon, Galaxy или PayPal), чтобы узнать, что произошло.
Ниже выберите способ оплаты, чтобы посмотреть образец чека.
3️⃣ Проверьте статус платежа
Теперь давайте убедимся, что оплата прошла успешно. Что написано в чеке?
Если в чеке стоит отметка «Оплачено», это означает, что покупка была успешна! Попробуйте перезагрузить игру; зачастую этого бывает достаточно.
Ваш платеж все еще обрабатывается, что означает, что ваши «плюшки» уже в пути.
Как только платеж будет завершен, ваши предметы должны поступить автоматически. Если они не отображаются, попробуйте перезапустить игру!
Если вы являетесь пользователем Android, прочитайте эту статью, чтобы узнать больше. 👀
Покупка не состоялась, и с вас не была снята оплата. Вы можете смело попробовать сделать покупку снова.
Хотите понять, почему она была отменена? Более подробную информацию см. в этой статье.
Дополнительная поддержка 💌
Если это не сработало, просто нажмите «Связаться с нами» ниже, чтобы отправить запрос, и мы рассмотрим его.
Для нас очень важно иметь соответствующий чек, чтобы идентифицировать вашу покупку и помочь вам как можно быстрее! Текстовые сообщения и выписки из банка не содержат необходимой нам информации.
Чтобы найти и проверить вашу покупку, нам нужны следующие данные:
- Дата и время совершения покупки
- Наименование набора
- Общая сумма
- ID транзакции
Надеемся, что совсем скоро вы сможете пользоваться всеми желаемыми предметами! 💫