Вы приобрели в игре потрясающие предметы, но не можете их найти? Не волнуйтесь, мы поможем! 🌟
Имейте в виду, что обработка вашей покупки может занять несколько дополнительных минут.
Подождите несколько минут и попробуйте закрыть и снова открыть приложение, чтобы синхронизировать покупку. 🕓
Если ваши предметы все еще не появились, найдите чек о покупке и выполните следующие шаги для проверки статуса своего платежа.
Как найти чек?
Чек на покупку обычно приходит на почту сразу после завершения оплаты (если только вы не отказались от их получения).
Ниже выберите способ оплаты, чтобы посмотреть образец чека.
Apple
Amazon
Galaxy
Moon Active
PayPal
Что написано в чеке?
🟢 Оплачено
Ваш платеж прошел. Вот что нужно сделать:
- Полностью закройте игру Coin Master и снова откройте ее.
- Проверьте нужное место, например, раздел «Вращения» в верхней части экрана, раздел «Монеты на вашем балансе» или раздел «Карты» в вашей Коллекции Карт.
Все еще нет? Нажмите «Отправить нам сообщение» ниже и прикрепите чек. Мы разберемся, что случилось.
🟡 В ожидании
Ваш платеж все еще обрабатывается, что означает, что ваши «плюшки» уже в пути.
После того, как оплата будет завершена, ваши предметы должны поступить автоматически. Если они не отображаются, попробуйте перезапустить игру!
Пользователь Android? Посмотрите раздел «Почему моя покупка в Google Play находится в ожидании?» для получения дополнительной информации.
🔴 Отменено
Покупка не состоялась, и деньги не были списаны. Вы можете смело попробовать сделать покупку снова.
Хотите узнать больше? Посмотрите раздел «Почему мне не удалось совершить покупку?» для получения более подробной информации.
❓ У меня нет чека
Если вы не получили чек, возможно, оплата не прошла. Сначала проверьте папку со спамом.
Если чека все еще нет, свяжитесь напрямую с вашей платежной платформой — Apple, Google Play, Amazon, Galaxy или PayPal — чтобы узнать, что произошло.
💬 FAQ
Сколько времени нужно, чтобы купленные предметы появились?
Обработка покупок может занять несколько дополнительных минут. Полностью закройте Coin Master и снова откройте его, чтобы синхронизировать покупку. Если в чеке указано «Оплачено», а предметов после этого все еще нет, свяжитесь со службой поддержки и приложите чек.
Где искать купленные предметы?
В зависимости от того, что вы купили, проверьте раздел «Вращения» в верхней части экрана, раздел «Монеты» на вашем балансе или раздел «Карты» в вашей Коллекции Карт.
В моем чеке указано «В ожидании». Нужно ли что-то делать?
Нет. «В ожидании» означает, что ваш платеж все еще обрабатывается. Ваши предметы поступят автоматически, как только он будет завершен. Если после этого они не появились, закройте и снова откройте игру. На Android посмотрите раздел «Почему моя покупка в Google Play находится в ожидании?» для получения дополнительной информации.
Что нужно отправить в поддержку, если мои предметы все еще не появились?
Отправьте действительный чек о покупке с датой и временем покупки, названием набора, общей суммой платежа и ID транзакции. Выписки из банка и скриншоты текстовых сообщений не содержат необходимой нам информации.
Все еще нужна помощь? Свяжитесь с нами 💌
Нажмите «Отправить нам сообщение» ниже, и наша команда рассмотрит его.
Для идентификации вашей покупки приложите чек со следующей информацией:
- Дата и время покупки
- Наименование набора
- Общая сумма платежа
- ID транзакции
Выписки из банка и скриншоты текстовых сообщений не содержат необходимой нам информации — ваш чек содержит все в одном месте. 🧾
Надеюсь, очень скоро приобретенные предметы порадуют вас! 💫
*Данное изображение представлено исключительно в качестве иллюстративного примера и не является точным отражением визуальных элементов игры.