Você comprou alguns itens incríveis no jogo mas não consegue encontrá-los? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar! 🌟
Normalmente, seus novos itens devem aparecer no seu jogo logo após uma compra bem-sucedida. Se não aparecerem, siga os passos abaixo.
1️⃣ Primeiros Passos
- Sua compra pode levar alguns minutos extras para ser processada. Aguarde alguns minutos e tente fechar e reabrir o aplicativo para sincronizar sua compra.
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Verifique seu inventário no jogo: Dê uma olhada na sua conta - suas novas recompensas podem já estar esperando por você lá! Às vezes, especialmente com toda a empolgação ou quando vários itens são comprados de uma vez, é fácil não percebê-los indo direto para o seu inventário.
- Comprou Giros? Sua contagem de Giros deve ter aumentado.
- Comprou Moedas? Seu saldo de Moedas deve estar mais alto.
- Recebeu Cartas? Abra sua Coleção de Cartas para ver as novas Cartas.
- Reinicie o jogo: Feche o aplicativo completamente e reabra-o para atualizar sua conta.
2️⃣ Encontre Seu Recibo
O recibo da sua compra geralmente chega à sua caixa de entrada assim que a compra é concluída (a menos que você tenha cancelado a assinatura para recebê-los).
Se você não tiver um recibo, é possível que seu pagamento não tenha sido processado. Nesse caso, entre em contato com a plataforma de pagamento do seu dispositivo (por exemplo, Apple, Google Play, Amazon, Galaxy ou PayPal) para verificar o que aconteceu.
Clique no seu método de pagamento abaixo para ver um exemplo de recibo.
3️⃣ Verifique o Status do Pagamento
Agora vamos garantir que seu pagamento foi processado corretamente. O que diz o seu recibo?
Se o seu recibo diz "Pago", significa que sua compra foi bem-sucedida! Tente reiniciar o seu jogo; muitas vezes, é tudo o que é necessário.
Seu pagamento ainda está sendo processado, o que significa que suas recompensas estão a caminho.
Assim que o pagamento for concluído, seus itens devem chegar automaticamente. Se ainda não os vir, certifique-se de fechar e reabrir o seu jogo!
Se você é usuário Android, dê uma olhada em este artigo para mais informações. 👀
A compra não foi concluída e você não foi cobrado. Você pode tentar fazer a compra novamente com segurança.
Quer entender por que foi cancelada? Dê uma olhada em este artigo para mais informações.
Mais Suporte 💌
Se isso não funcionou, basta clicar em "Envie-nos uma Mensagem" abaixo para abrir uma solicitação, e iremos analisá-la.
É muito importante para nós ter o recibo relevante para identificar sua compra e ajudá-lo o mais rápido possível! Mensagens de texto e extratos bancários não têm as informações de que precisamos.
Para encontrar e verificar sua compra, precisamos dos seguintes detalhes:
- Data e hora em que foi realizada
- Nome do pacote
- Total
- ID da transação
Esperamos que você aproveite todos os itens que deseja muito em breve! 💫