ゲーム内でアイテムを購入したのに、どこにも見当たりませんか？ご安心ください。解決できるようお手伝いします！🌟
購入処理が完了するまで、数分かかる場合があります。
まずは数分待ってからアプリを一度終了して再度開き、購入内容が反映されているか確認してください。 🕓
それでもアイテムが表示されない場合は、購入時の領収書を用意し、以下から支払い状況に当てはまる手順を確認してください。
領収書はどこで確認できますか？
通常、購入が完了すると領収書がメールで届きます（領収書メールの配信を停止している場合を除きます）。
以下から利用した支払い方法を選ぶと、領収書の例を確認できます。
Apple
Amazon
Galaxy
Moon Active
PayPal
領収書に記載されている支払い状況を確認してください
🟢 支払い済み
支払いは正常に完了しています。以下の手順をお試しください。
- コインマスターを完全に終了し、もう一度開きます。
- 購入したアイテムが追加される場所を確認します。たとえば、 スピンは画面上部、コインは所持数、カードはカードコレクションで確認できます。
それでも見つかりませんか？ 下の「メッセージを送信」をタップし 領収書を添付してお問い合わせください。こちらで確認いたします。
🟡 保留中
現在、支払いの処理中です。
処理が完了すると、購入したアイテムは自動的に追加されます。 それでもアイテムが表示されない場合は、ゲームを一度完全に終了して、 もう一度開いてください。
Androidをご利用の場合は、詳しくは Google Playで購入が保留中になっているのはなぜですか？ をご確認ください。
🔴 キャンセル済み
購入は完了しておらず、料金も請求されていません。 もう一度購入を試しても問題ありません。
詳しくは 購入に失敗したのはなぜですか？ をご確認ください。
❓ 領収書がありません
領収書が届いていない場合は、支払いが完了していない可能性があります。まずは 迷惑メールフォルダを確認してください。
それでも領収書が見つからない場合は、Apple、Google Play、Amazon、Galaxy、PayPalなど、 利用した決済サービスに直接お問い合わせいただき、支払い状況をご確認ください。
まだサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください💌
下の「メッセージを送信」をタップしてください。サポートチームが確認いたします。
購入内容を確認するため、以下の情報が記載された領収書を添付してください。
- 購入日時
- パック名
- 請求金額の合計
- 取引ID
銀行の利用明細やSMSのスクリーンショットでは、確認に必要な情報が不足しています。 必要な情報をまとめて確認できる領収書をお送りください。🧾
すぐに欲しいアイテムを手に入れて、ゲームをお楽しみいただけますように！💫
*この記事に掲載されているイメージは、あくまで参考としてのイラストです。実際のゲーム内のビジュアルと必ずしも一致しません。