Comprou itens incríveis no jogo, mas não consegue encontrá-los? Sem problemas, estamos aqui para ajudar! 🌟
Lembre-se de que sua compra pode levar alguns minutos a mais para ser processada.
Aguarde alguns minutos e tente fechar e reabrir o app para sincronizar sua compra. 🕓
Se seus itens ainda não apareceram, encontre o recibo da sua compra e siga as etapas para o status do seu pagamento abaixo.
Como encontro meu recibo?
O recibo da sua compra geralmente chega à sua caixa de entrada assim que a compra é concluída (a menos que você tenha cancelado o recebimento deles).
Clique no seu método de pagamento abaixo para ver um exemplo de recibo.
Apple
Amazon
Galaxy
Moon Active
PayPal
O que diz o seu recibo?
🟢 Pago
Seu pagamento foi aprovado. Veja o que fazer:
- Feche o Coin Master completamente e abra-o novamente.
- Confira no lugar certo, como os Giros no topo da tela, as Moedas no seu saldo ou as Cartas na sua Coleção de Cartas.
Ainda não apareceu? Toque em "Envie-nos uma mensagem" abaixo e inclua seu recibo. Vamos verificar para você.
🟡 Pendente
Seu pagamento ainda está sendo processado, o que significa que suas recompensas estão a caminho.
Assim que o pagamento for concluído, seus itens devem chegar automaticamente. Se você ainda não os vir, feche e reabra o seu jogo!
Usuário Android? Veja Por que minha compra no Google Play está pendente? para mais informações.
🔴 Cancelado
A compra não foi concluída e você não foi cobrado. Você pode tentar fazer a compra novamente com segurança.
Quer entender melhor? Veja Por que minha compra falhou? para mais detalhes.
❓ Não tenho um recibo
Se você não recebeu um recibo, o pagamento pode não ter sido concluído. Verifique primeiro a sua pasta de spam.
Se ainda não houver recibo, entre em contato diretamente com a sua plataforma de pagamento — Apple, Google Play, Amazon, Galaxy ou PayPal — para verificar o que aconteceu.
💬 FAQ
Quanto tempo leva para os itens que comprei aparecerem?
As compras podem levar alguns minutos a mais para serem processadas. Feche o Coin Master completamente e abra-o novamente para sincronizar sua compra. Se o seu recibo indicar Pago e os itens ainda não estiverem lá depois disso, entre em contato com o Suporte e inclua seu recibo.
Onde procuro os itens que comprei?
Dependendo do que você comprou, confira os Giros no topo da tela, as Moedas no seu saldo ou as Cartas na sua Coleção de Cartas.
Meu recibo indica Pendente. Preciso fazer alguma coisa?
Não. Pendente significa que seu pagamento ainda está sendo processado. Seus itens chegam automaticamente assim que ele for concluído. Se não aparecerem depois disso, feche e reabra o jogo. No Android, veja Por que minha compra no Google Play está pendente? para mais informações.
O que preciso enviar ao Suporte se meus itens ainda estiverem faltando?
Envie o recibo válido da compra com a data e a hora da compra, o nome do pacote, o valor total cobrado e o ID da transação. Extratos bancários e capturas de tela de mensagens de texto não contêm as informações de que precisamos.
Ainda precisa de ajuda? Fale conosco 💌
Toque em Envie-nos uma mensagem abaixo e nossa equipe vai verificar.
Para identificarmos sua compra, inclua seu recibo com os seguintes detalhes:
- Data e hora da compra
- Nome do pacote
- Valor total cobrado
- ID da transação
Extratos bancários e capturas de tela de mensagens de texto não contêm as informações de que precisamos — seu recibo tem tudo em um só lugar. 🧾
Esperamos que você aproveite os itens que quer o mais rápido possível! 💫
* As imagens neste artigo são apenas um exemplo ilustrativo e não pretendem corresponder exatamente ao visual do jogo.