Você comprou recentemente alguns itens no jogo, mas não consegue encontrá-los?
Pode haver algumas razões pelas quais você não tenha recebido os itens que comprou e, de qualquer maneira, estamos aqui para ajudar a resolver esse mistério.
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🔍 Como rastrear os seus itens
O primeiro passo é procurar o recibo e verificar os status dele. Em seguida, você precisará realizar as etapas necessárias com base no status.
✅ Se você tiver recebido um recibo:
Isso significa que a transação foi realizada com sucesso e você já está no caminho certo! O próximo passo é sair e reiniciar o jogo e verificar se você recebeu os itens.
Se você ainda não tiver recebido os seus itens, envie o recibo para que possamos descobrir o que aconteceu.
⏳ Se o status do seu recibo estiver marcado como "Pendente":
Isso significa que o pagamento ainda está sendo processado e que os seus itens serão enviados e deverão chegar com segurança.
Se você for usuário do Android, dê uma olhada neste artigo para obter mais informações. 👀
🕵️ Se você precisar de ajuda para encontrar o seu recibo:
Confira a seção abaixo para ajudar você a encontrá-lo.
📭 Se você não tiver recebido um recibo da App Store ou do Google Play:
Seu pagamento pode não ter sido processado. Se este for o caso, entre em contato com a plataforma de pagamento do seu dispositivo para descobrir o que aconteceu.
🧾 Como encontrar o seu recibo
Você precisa de ajuda para encontrar os seus recibos? Dê uma olhada nestes guias: 👇
| Apple |
| Google Play |
| Amazon |
| PayPal |
| Moon Active |
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📧 Precisando de mais assistência?
Clique em "Enviar uma mensagem" na parte inferior desta página e anexe os seus recibos da compra. Nossa equipe de suporte entrará em ação imediatamente para ajudar!