ゲーム内でアイテムを購入したのに、どこにも見当たりませんか？ご安心ください。解決できるようお手伝いします！🌟
購入処理が完了するまで、数分かかる場合があります。
まずは数分待ってからアプリを一度終了して再度開き、購入内容が反映されているか確認してください。 🕓
それでもアイテムが表示されない場合は、購入時の領収書を用意し、以下から支払い状況に当てはまる手順を確認してください。
領収書はどこで確認できますか？
通常、購入が完了すると領収書がメールで届きます（領収書メールの配信を停止している場合を除きます）。
以下から利用した支払い方法を選ぶと、領収書の例を確認できます。
Apple
Amazon
Galaxy
Moon Active
PayPal
領収書に記載されている支払い状況を確認してください
🟢 支払い済み
支払いは正常に完了しています。以下の手順をお試しください。
- コインマスターを完全に終了し、もう一度開きます。
- 購入したアイテムが追加される場所を確認します。たとえば、スピンは画面上部、コインは所持数、カードはカードコレクションで確認できます。
それでも見つかりませんか？ 下の「メッセージを送信」をタップし、領収書を添付してお問い合わせください。こちらで確認いたします。
🟡 保留中
現在、支払いの処理中です。
処理が完了すると、購入したアイテムは自動的に追加されます。それでもアイテムが表示されない場合は、ゲームを一度完全に終了して、もう一度開いてください。
Androidをご利用の場合は、詳しくは Google Playで購入が保留中になっているのはなぜですか？ をご確認ください。
🔴 キャンセル済み
購入は完了しておらず、料金も請求されていません。もう一度購入を試しても問題ありません。
詳しくは 購入に失敗したのはなぜですか？ をご確認ください。
❓ 領収書がありません
領収書が届いていない場合は、支払いが完了していない可能性があります。まずは迷惑メールフォルダを確認してください。
それでも領収書が見つからない場合は、Apple、Google Play、Amazon、Galaxy、PayPalなど、利用した決済サービスに直接お問い合わせいただき、支払い状況をご確認ください。
💬 FAQ
購入したアイテムが反映されるまでどのくらい時間がかかりますか？
購入処理が完了するまでに数分かかる場合があります。コインマスターを完全に終了してから再度開き、購入内容を同期してください。領収書が「支払い済み」になっているにもかかわらずアイテムが反映されない場合は、領収書を添付の上、サポートまでお問い合わせください。
購入したアイテムはどこで確認できますか？
購入したアイテムに応じて、画面上部のスピン、所持数のコイン、またはカードコレクション内のカードをご確認ください。
領収書に「保留中」と表示されています。何か対応が必要ですか？
いいえ。保留中は支払いの処理中であることを意味します。処理が完了すると、アイテムは自動的に追加されます。完了しても表示されない場合は、ゲームを一度完全に終了して、もう一度開いてください。Androidをご利用の場合は、詳しくはGoogle Playで購入が保留中になっているのはなぜですか？をご確認ください。
アイテムが届かない場合、サポートに何を送ればいいですか？
購入日時、パック名、請求金額の合計、取引IDが記載された有効な領収書をお送りください。銀行の利用明細やSMSのスクリーンショットでは、確認に必要な情報が不足しています。
まだサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください💌
下の「メッセージを送信」をタップしてください。サポートチームが確認いたします。
購入内容を確認するため、以下の情報が記載された領収書を添付してください。
- 購入日時
- パック名
- 請求金額の合計
- 取引ID
銀行の利用明細やSMSのスクリーンショットでは、確認に必要な情報が不足しています。必要な情報をまとめて確認できる領収書をお送りください。🧾
すぐに欲しいアイテムを手に入れて、ゲームをお楽しみいただけますように！💫
*この記事に掲載されているイメージは、あくまで参考としてのイラストです。実際のゲーム内のビジュアルと必ずしも一致しません。