Hai acquistato dei fantastici oggetti di gioco ma non riesci a trovarli? Nessun problema, siamo qui per aiutarti! 🌟
Di solito, i tuoi nuovi oggetti dovrebbero apparire nel gioco subito dopo un acquisto riuscito. Se ciò non accade, segui i passaggi seguenti.
1️⃣ Primi passi
- L'elaborazione del tuo acquisto potrebbe richiedere qualche minuto in più. Attendi qualche minuto e prova a chiudere e riaprire l'app per sincronizzare l'acquisto.
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Controlla il tuo inventario di gioco: Dai un'occhiata al tuo account - le tue nuove ricompense potrebbero essere già lì ad aspettarti! A volte, soprattutto con tutta l'eccitazione o quando vengono acquistati più oggetti contemporaneamente, è facile non notarli volare direttamente nel tuo inventario.
- Hai acquistato Giri? Il conteggio dei tuoi Giri dovrebbe essere aumentato.
- Hai acquistato Monete? Il tuo saldo di Monete dovrebbe essere più alto.
- Hai ottenuto Carte? Apri la tua Collezione di Carte per vedere le nuove Carte.
- Riavvia il gioco: Chiudi completamente l'app e riaprila per aggiornare il tuo account.
2️⃣ Trova la tua ricevuta
La ricevuta del tuo acquisto arriva solitamente nella tua casella di posta una volta completato l'acquisto (a meno che tu non abbia annullato l'iscrizione per non riceverle più).
Se non hai una ricevuta, il pagamento potrebbe non essere andato a buon fine. In tal caso, contatta la piattaforma di pagamento del tuo dispositivo (ad esempio Apple, Google Play, Amazon, Galaxy o PayPal) per verificare cosa è successo.
Clicca sul tuo metodo di pagamento qui sotto per vedere un esempio di ricevuta.
3️⃣ Controlla lo stato del pagamento
Ora assicuriamoci che il tuo pagamento sia andato a buon fine. Cosa dice la tua ricevuta?
Se la tua ricevuta dice "Pagato", significa che il tuo acquisto è andato a buon fine! Prova a riavviare il gioco; spesso è tutto ciò che serve.
Il tuo pagamento è ancora in fase di elaborazione, il che significa che le tue ricompense sono in arrivo.
Una volta completato il pagamento, i tuoi articoli dovrebbero arrivare automaticamente. Se continui a non vederli, assicurati di chiudere e riaprire il gioco!
Se sei un utente Android, dai un'occhiata a questo articolo per maggiori informazioni. 👀
L'acquisto non è andato a buon fine e non ti è stato addebitato alcun importo. Puoi tranquillamente provare a effettuare nuovamente l'acquisto.
Vuoi capire perché è stato annullato? Dai un'occhiata a questo articolo per maggiori informazioni.
Ulteriore supporto 💌
Se questo non ha funzionato, clicca semplicemente su "Inviaci un messaggio" qui sotto per aprire una richiesta, e verificheremo.
È importantissimo per noi avere la ricevuta pertinente per identificare il tuo acquisto e aiutarti il più rapidamente possibile! Gli SMS e gli estratti conto bancari non contengono le informazioni di cui abbiamo bisogno.
Per trovare e verificare il tuo acquisto, abbiamo bisogno di questi dettagli:
- Data e ora in cui l'hai effettuato
- Nome del pacchetto
- Totale
- ID della transazione
Speriamo che potrai goderti tutti gli oggetti che desideri molto presto! 💫