Hai acquistato alcuni fantastici articoli nel gioco ma non riesci a trovarli? Non preoccuparti, siamo qui per aiutarti! 🌟
Di solito, i tuoi nuovi articoli dovrebbero apparire subito dopo un acquisto a buon fine. Ecco i passaggi da seguire:
🕵️ Trova la tua ricevuta
La ricevuta di acquisto solitamente arriva nella tua casella di posta una volta completato l'acquisto (a meno che tu non abbia annullato l'iscrizione alla ricezione delle e-mail).
Clicca sul tuo metodo di pagamento qui sotto per vedere un esempio di ricevuta. 👇
Apple
Amazon
PayPal
🔍 Controlla lo stato del tuo pagamento (investighiamo!)
Ora, assicuriamoci che il tuo pagamento sia andato a buon fine. Cosa dice la ricevuta?
✅ La ricevuta dice "Pagato"?
- Se la ricevuta dice "Pagato", significa che il tuo acquisto è andato a buon fine! Prova a riavviare il gioco; spesso questo basta.
- Se gli articoli ancora non ci sono, inviaci una copia della ricevuta e la esamineremo.
⌛ La ricevuta dice "In attesa"? (Ci siamo quasi!)
- Il tuo pagamento è ancora in elaborazione, vuol dire che i tuoi articoli sono in viaggio e dovrebbero arrivare sani e salvi.
- Dovresti ricevere i tuoi articoli una volta completato il pagamento. Se ancora non li vedi, chiudi e riapri il gioco!
- Se sei un utente Android, dai un'occhiata a questo articolo per maggiori informazioni. 👀
✖️ La ricevuta dice "Annullato"?
Questo significa che l'acquisto non è andato a buon fine e non ti è stato addebitato. Puoi riprovare o cliccare qui per maggiori informazioni.
📭 Nessuna ricevuta?
Il tuo pagamento potrebbe non essere andato a buon fine. In questo caso, contatta la piattaforma di pagamento del tuo dispositivo per scoprire cosa è successo.
🛠️ Ulteriori procedure di risoluzione dei problemi: Cosa faccio se i miei articoli non sono ancora arrivati?
- Se il tuo acquisto è andato a buon fine ma i tuoi articoli non sono stati caricati, esci e riapri il gioco. Di solito un riavvio veloce aiuta.
- Se non dovesse funzionare, clicca su “Inviaci un messaggio” qui sotto per aprire una richiesta e la esamineremo il prima possibile.
🐷 Nota del maialino: per noi è super importante avere la relativa ricevuta per poter identificare il tuo acquisto e aiutarti il prima possibile! I messaggi di testo e gli estratti conto bancari non contengono le informazioni di cui abbiamo bisogno.
⭐ Per trovare e verificare il tuo acquisto, ci servono questi dati:
- Data e ora in cui l'hai effettuato
- Nome del pacchetto
- Totale
- ID della transazione
Spero che tu possa goderti tutti gli articoli che desideri molto presto! 💫