Vous avez acheté des éléments formidables dans le jeu mais vous ne parvenez pas à mettre la main dessus ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! 🌟
Sachez que le traitement de votre achat peut nécessiter quelques minutes supplémentaires pour être validé.
Veuillez patienter quelques minutes, puis essayez de fermer et de rouvrir l’application pour synchroniser votre achat. 🕓
Si vos articles n’apparaissent toujours pas, trouvez votre reçu d’achat et suivez les étapes ci-dessous en fonction du statut de votre paiement.
Comment trouver mon reçu ?
Votre reçu d’achat arrive généralement dans votre boîte de réception une fois l’achat effectué (à moins que vous ayez choisi de ne pas recevoir ce type de documents).
Cliquez sur votre mode de paiement ci-dessous pour voir un exemple de reçu.
Apple
Amazon
Galaxy
Moon Active
PayPal
Que dit votre reçu ?
🟢 Payé
Votre paiement a bien été traité. Voici la marche à suivre :
- Fermez complètement Coin Master et rouvrez-le.
- Vérifiez au bon endroit, comme les Tours en haut de l’écran, les Pièces dans votre solde ou les Cartes dans votre Collection de Cartes.
Vous ne les trouvez toujours pas ? Appuyez sur « Envoyez-nous un message » ci-dessous et joignez votre reçu. Nous examinerons cela pour vous.
🟡 En attente
Le traitement de votre paiement est toujours en cours, ce qui signifie que vos articles sont en route.
Une fois le paiement validé, vos articles devraient arriver automatiquement. Si vous ne les voyez toujours pas, veillez à fermer et rouvrir votre jeu !
Vous utilisez Android ? Consultez la section Pourquoi mon achat sur Google Play est-il en attente ? pour plus d’informations.
🔴 Annulé
L’achat n’a pas été validé et aucun prélèvement n’a été effectué. Vous pouvez retenter l’achat en toute sécurité.
Envie d’en savoir plus ? Consultez la section Pourquoi mon achat a-t-il échoué ? pour plus de détails.
❓ Je n’ai pas de reçu
Si aucun reçu ne vous est parvenu, c’est que le paiement n’a peut-être pas été effectué. Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables.
S’il n’y a toujours pas de reçu, contactez directement votre plateforme de paiement – Apple, Google Play, Amazon, Galaxy ou PayPal – pour vérifier ce qui s’est passé.
💬 FAQ
Combien de temps faut-il pour que mes articles achetés apparaissent ?
Le traitement d’un achat peut prendre quelques minutes supplémentaires. Fermez complètement Coin Master et rouvrez-le pour synchroniser votre achat. Si votre reçu indique Payé et que les articles n’apparaissent toujours pas après cela, contactez le Support en joignant votre reçu.
Où trouver mes articles achetés ?
Selon ce que vous avez acheté, vérifiez les Tours en haut de l’écran, les Pièces dans votre solde ou les Cartes dans votre Collection de Cartes.
Mon reçu indique En attente. Dois-je faire quelque chose ?
Non. En attente signifie que votre paiement est toujours en cours de traitement. Vos articles arriveront automatiquement une fois le paiement validé. S’ils n’apparaissent pas ensuite, fermez et rouvrez le jeu. Sur Android, consultez la section Pourquoi mon achat sur Google Play est-il en attente ? pour plus d’informations.
Que dois-je envoyer au Support si mes articles sont toujours manquants ?
Envoyez votre reçu d’achat valide avec la date et l’heure de l’achat, le nom du Pack, le montant total facturé et l’identifiant de la transaction. Les relevés bancaires et les captures d’écran de SMS ne contiennent pas les informations dont nous avons besoin.
Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez-nous 💌
Cliquez sur Envoyez-nous un message ci-dessous et notre équipe s’en occupera.
Pour identifier votre achat, veuillez joindre votre reçu et fournir les informations suivantes :
- Date et heure de l’achat
- Nom du Pack
- Montant total facturé
- Identifiant de la transaction
Les relevés bancaires et les captures d’écran de SMS ne contiennent pas les informations requises, contrairement à votre reçu qui comprend toutes les informations nécessaires. 🧾
Nous espérons que vous profiterez très vite des articles que vous souhaitez ! 💫
* Les images de cet article ne sont que des exemples illustratifs et n'ont pas vocation à correspondre exactement aux visuels du jeu.