Avez-vous récemment acheté des objets dans le jeu mais ne parvenez pas à les retrouver ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez pas reçu vos objets achetés, et dans tous les cas, nous sommes là pour vous aider à résoudre ce mystère.
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🔍 Comment retrouver vos objets
La première étape consiste à rechercher le reçu et à vérifier son état. Ensuite, vous devrez prendre les mesures appropriées en fonction de l'état.
✅ Si vous avez un reçu :
Cela signifie que la transaction a réussi et que vous êtes déjà sur la bonne voie ! L'étape suivante consiste à quitter et à redémarrer votre jeu et à vérifier si vous les avez reçus.
Si vous n'avez toujours pas reçu vos objets, envoyez-nous le reçu afin que nous puissions comprendre ce qui s'est passé.
⌛ Si votre reçu est « En attente » :
Votre paiement est toujours en cours de traitement, ce qui signifie que vos cadeaux sont en route et devraient arriver sains et saufs.
Si vous êtes un utilisateur d'Android, consultez cet article pour obtenir plus d'informations. 👀
🕵️ Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre reçu :
Consultez la section ci-dessous pour obtenir de l'aide sur la façon de le trouver.
📭 Si vous n'avez pas obtenu de reçu de l'App Store ou de Google Play :
Votre paiement n'a peut-être pas été effectué. Dans ce cas, contactez la plateforme de paiement de votre appareil pour savoir ce qui s'est passé.
🧾 Comment trouver votre reçu
Besoin d'aide pour trouver vos reçus ? Consultez ces indications : 👇
| Apple |
| Google Play |
| Amazon |
| PayPal |
| Moon Active |
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📧 Besoin d'aide supplémentaire ?
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