Vous avez acheté de super objets en jeu mais vous n'arrivez pas à les trouver ? Pas de panique, nous sommes là pour vous aider ! 🌟
Généralement, vos nouveaux objets devraient apparaître dans votre jeu juste après un achat réussi. Si ce n'est pas le cas, suivez les étapes ci-dessous.
1️⃣ Premières étapes
- Le traitement de votre achat peut prendre quelques minutes supplémentaires. Veuillez patienter quelques minutes et essayez de fermer et rouvrir l'application pour synchroniser votre achat.
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Vérifiez votre inventaire en jeu : Jetez un œil à votre compte - vos nouvelles récompenses vous y attendent peut-être déjà ! Parfois, surtout avec toute l'excitation ou lorsque plusieurs objets sont achetés en même temps, il est facile de ne pas les voir voler directement dans votre inventaire.
- Vous avez acheté des Tours ? Votre nombre de Tours devrait avoir augmenté.
- Vous avez acheté des Pièces ? Votre solde de Pièces devrait être plus élevé.
- Vous avez obtenu des Cartes ? Ouvrez votre Collection de cartes pour voir les nouvelles Cartes.
- Redémarrez le jeu : Fermez complètement l'application et rouvrez-la pour rafraîchir votre compte.
2️⃣ Trouver votre reçu
Votre reçu d'achat arrive généralement dans votre boîte mail une fois l'achat terminé (à moins que vous ne vous soyez désabonné pour ne plus les recevoir).
Si vous n'avez pas de reçu, votre paiement n'a peut-être pas abouti. Dans ce cas, contactez la plateforme de paiement de votre appareil (par exemple, Apple, Google Play, Amazon, Galaxy ou PayPal) pour vérifier ce qui s'est passé.
Cliquez sur votre méthode de paiement ci-dessous pour voir un exemple de reçu.
3️⃣ Vérifier le statut du paiement
Assurons-nous maintenant que votre paiement s'est déroulé sans problème. Que dit votre reçu ?
Si votre reçu indique "Payé", cela signifie que votre achat a réussi ! Essayez de redémarrer votre jeu ; souvent, c'est tout ce qu'il faut.
Votre paiement est toujours en cours de traitement, ce qui signifie que vos récompenses sont en route.
Une fois le paiement terminé, vos objets devraient arriver automatiquement. Si vous ne les voyez toujours pas, assurez-vous de fermer et rouvrir votre jeu !
Si vous êtes un utilisateur Android, jetez un œil à cet article pour plus d'infos. 👀
L'achat n'a pas abouti, et vous n'avez pas été facturé. Vous pouvez essayer d'effectuer l'achat à nouveau en toute sécurité.
Vous voulez comprendre pourquoi il a été annulé ? Jetez un œil à cet article pour plus d'infos.
Plus d'aide 💌
Si cela n'a pas fonctionné, cliquez simplement sur "Envoyez-nous un message" ci-dessous pour ouvrir une requête, et nous l'examinerons.
Il est super important pour nous d'avoir le reçu correspondant afin d'identifier votre achat et de vous aider aussi vite que possible ! Les messages textes et les relevés bancaires n'ont pas les informations dont nous avons besoin.
Pour trouver et vérifier votre achat, nous avons besoin de ces détails :
- Date et heure auxquelles vous l'avez effectué
- Nom du pack
- Total
- ID de transaction
Nous espérons que vous profiterez de tous les objets que vous souhaitez très bientôt ! 💫