Vous avez acheté des éléments formidables dans le jeu mais vous ne parvenez pas à les trouver ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! 🌟
En général, vos nouveaux éléments devraient vous apparaître immédiatement après un achat mené à bien. La démarche à suivre est la suivante :
🕵️ Recherchez votre reçu
Un reçu d’achat parvient généralement dans votre boîte de réception après que vous avez mené à bien un achat (à moins que vous ayez choisi de ne pas recevoir ce type de documents).
Cliquez sur votre mode de paiement ci-dessous pour voir un exemple de reçu. 👇
Apple
Amazon
PayPal
🔍 Vérifiez où en est votre paiement (c’est l’étape d’enquête !)
À ce stade, assurez-vous que votre paiement a bien été transmis. Que dit votre reçu ?
✅ Le reçu indique « payé » ?
- Si votre reçu indique « payé », cela signifie que votre achat a pu être mené à bien. Essayez de redémarrer votre jeu ; souvent, c’est tout ce que vous aurez à faire.
- Si, malgré tout, vos éléments restent manquants, veuillez nous envoyer une copie de votre reçu afin que nous examinions la situation.
⌛ Le reçu dit « en attente » ? (Nous y sommes presque !)
- Votre paiement est toujours en cours de traitement, ce qui signifie que vos éléments sont en route et devraient vous arriver comme prévu.
- Vous devriez recevoir vos éléments quand la procédure de paiement aura pris fin. Si vous continuez à ne pas les voir, assurez-vous de fermer votre jeu, puis de le rouvrir.
- Si vous utilisez Android, référez-vous à cet article pour en savoir plus. 👀
✖️ Le reçu dit « annulé » ?
Dans ce cas, votre achat n’a pas pu être mené à bien et aucun montant ne vous a été débité. Vous pouvez faire une nouvelle tentative. Vous pouvez également consulter davantage d’informations ici.
📭 Pas de reçu ?
Votre paiement est susceptible de ne pas avoir été transmis. Dans ce cas, adressez-vous à la plateforme de paiement associée à votre appareil pour comprendre ce qui s'est passé.
🛠️ J’ai encore besoin d’aide : Que faire si mes éléments ne me parviennent toujours pas ?
- Si vos éléments ne se sont pas téléchargés alors que votre achat a pu être mené à bien, quittez votre jeu, puis rouvrez-le. Un redémarrage rapide permet généralement de résoudre le problème.
- Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à cliquer sur « envoyez-nous un message » ci-dessous pour ouvrir une requête. Nous examinerons votre demande dès que possible.
🐷 Petit rappel du cochon-tirelire : Pour que nous puissions vérifier votre achat et vous aider le plus rapidement possible, nous avons absolument besoin du reçu pertinent ! Les textos et les relevés bancaires ne contiennent pas les informations qu’il nous faut.
⭐ Pour pouvoir trouver et vérifier votre achat, nous avons besoin des informations suivantes :
- La date et l’heure de votre achat
- Le nom du pack
- Le total
- L’identifiant de la transaction
Nous espérons que vous pourrez profiter très vite de tous les éléments qui vous tentent ! 💫