Hay varios motivos habituales por las que una compra podría no completarse o no aparecer de inmediato. Vamos a repasarlas. 💫
💡 Comprobaciones rápidas (prueba esto primero)
- Comprueba tu conexión a Internet. Si estás conectado a una red wifi, prueba a cambiar a datos móviles o acercarte más a tu router.
- Cierra y vuelve a abrir la aplicación por completo para sincronizar las compras pendientes.
- Espera unos minutos. A veces, las compras simplemente necesitan algo más de tiempo para procesarse.
Elige el caso entre las siguientes opciones que se corresponda con tu situación para obtener ayuda más específica y, a continuación, haz clic en el signo + para expandir la sección. 🧩
Mi pago no se ha realizado o ha sido cancelado
Si tu compra aparece como fallida o cancelada, generalmente significa que no se ha hecho ningún cargo en tu forma de pago.
Puedes intentarlo de nuevo después de comprobar tu conexión y los datos de pago.
Si hay algún problema con tu forma de pago: Es buena idea volver a comprobar tus datos de pago. Te sugerimos que pruebes con una tarjeta diferente y verifiques la información de tu cuenta, como tu dirección de facturación, para asegurarte de que todo esté actualizado. ✅
Mi compra se realizó correctamente, pero no veo los artículos
Si tu compra se realizó correctamente pero no estás seguro de dónde están tus artículos, consulta ¿Dónde están los artículos que he comprado? para ver qué pasos debes seguir.
Mi conexión a Internet se interrumpió o es inestable
Una breve interrupción en tu red wifi o en los datos móviles podría ser el motivo. Quizás funcione simplemente probar con una red diferente o reiniciar tu conexión. 🛜
Si sigues teniendo problemas después de comprobar tu conexión: Tus datos de pago van a Apple (para iOS) o Google Play (para Android). Si una compra falla repetidamente incluso después de haber comprobado tu conexión y tus datos de pago, contactar directamente con Apple o Google es la mejor manera de obtener información sobre el problema con el cargo.
Si has probado estos pasos y tu compra sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros para enviarnos una captura de pantalla del problema y tu recibo de compra, y estaremos encantados de echar un vistazo más a fondo. 💌