Hay algunas razones comunes por las que una compra podría no completarse o aparecer de inmediato. Repasemos juntos las más probables. 💡

Retrasos en la compra 

⭐️ Ten en cuenta que tu compra puede tardar unos minutos adicionales en procesarse. 

Espera unos minutos e intenta cerrar y volver a abrir la aplicación para sincronizar tu compra. 🕓

Compras fallidas o canceladas

Si tu compra aparece como fallida o cancelada, esto generalmente significa que tu método de pago no ha sido cargado.

Puedes volver a intentarlo con seguridad después de comprobar tu conexión y tus datos de pago.

Artículos comprados que faltan

Si tu compra se ha realizado correctamente pero no estás seguro de dónde están tus artículos, echa un vistazo a este artículo: ¿Dónde están mis artículos comprados?

Conexión a Internet

Una breve interrupción de tu red Wi-Fi o de tus datos móviles podría ser la causa. Probar con otra red o reiniciar tu conexión podría solucionarlo. 🛜

Detalles de pago

Siempre es una buena idea comprobar de nuevo tus datos de pago. Puede que sea necesario realizar una pequeña actualización. Te sugerimos probar con otra tarjeta y verificar la información de tu cuenta (como tu dirección de facturación) para asegurarte de que todo esté actualizado. 

Plataforma de pago

Plataformas externas como Apple o Google Play gestionan tus compras y almacenan de forma segura tus datos de pago. Si tus compras siguen sin completarse, ponerte en contacto directamente con ellas es la mejor manera de obtener información específica sobre el cargo fallido. 

¿Sigue sin funcionar? Si ya has probado estos pasos y tu compra sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros con una captura de pantalla del problema y el recibo de tu compra, y estaremos encantados de revisarlo más de cerca. 💙