Du hast einige tolle Gegenstände im Spiel gekauft, aber sie scheinen nicht da zu sein? Keine Sorge, wir sind hier, um dir zu helfen! 🌟
Denke daran, dass deine Bestellung noch ein paar Minuten zur Bearbeitung brauchen könnte.
Bitte warte ein paar Minuten und versuche, die App zu schließen und erneut zu öffnen, um deinen Kauf zu synchronisieren. 🕓
Wenn deine Gegenstände immer noch nicht angezeigt werden, mache deine Quittung ausfindig und folge den Schritten für deinen Zahlungsstatus unten.
Wie finde ich meine Quittung?
Deine Kaufbestätigung wird dir in der Regel nach Abschluss des Kaufs per E-Mail zugeschickt (es sei denn, du hast den Erhalt solcher E-Mails abbestellt).
Klicke unten auf deine Zahlungsmethode, um ein Beispiel für eine Quittung anzuzeigen.
Apple
Amazon
Galaxy
Moon Active
PayPal
Was steht auf deiner Quittung?
🟢 Bezahlt
Deine Zahlung wurde erfolgreich durchgeführt. So gehst du vor:
- Schließe Coin Master vollständig und öffne die App erneut.
- Überprüfe den richtigen Ort, z. B. die Versuche oben auf dem Bildschirm, die Münzen in deinem Guthaben oder die Karten in deiner Kartensammlung.
Fehlen sie immer noch? Tippe unten auf „Sende uns eine Nachricht“ und füge deinen Beleg bei. Wir kümmern uns dann darum.
🟡 In Bearbeitung
Deine Zahlung wird gerade bearbeitet, das heißt, deine Gegenstände sind bereits unterwegs.
Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, sollten deine Gegenstände automatisch eintreffen. Wenn du sie immer noch nicht siehst, schließe das Spiel und starte es erneut.
Android-Nutzer? Siehe: Warum ist mein Google Play-Kauf ausstehend? für weitere Informationen.
🔴 Abgebrochen
Der Kauf wurde nicht abgeschlossen, und es wurden dir keine Kosten in Rechnung gestellt. Du kannst den Kauf ruhig noch einmal versuchen.
Möchtest du mehr Details dazu? Schau dir „Warum ist mein Kauf fehlgeschlagen?“ für weitere Details an.
❓ Ich habe keine Quittung erhalten
Wenn du keine Quittung erhalten hast, ist die Zahlung möglicherweise nicht erfolgreich gewesen. Schau zuerst in deinen Spam-Ordner.
Wenn du immer noch keine Quittung finden kannst, kontaktiere direkt deine Zahlungsplattform – Apple, Google Play, Amazon, Galaxy oder PayPal –, um zu überprüfen, was passiert ist.
Brauchst du noch Hilfe? Kontaktiere uns 💌
Tippe auf „Sende uns eine Nachricht“ unten, und unser Team wird sich darum kümmern.
Um deinen Kauf zu identifizieren, füge bitte deine Quittung mit den folgenden Details bei:
- Datum und Uhrzeit des Kaufs
- Paket-Name
- In Rechnung gestellter Gesamtbetrag
- Transaktions-ID
Kontoauszüge und Screenshots von SMS enthalten nicht die Informationen, die wir benötigen – auf deiner Quittung ist alles an einem Ort. 🧾
Wir hoffen, dass du sehr bald Freude an den gewünschten Gegenständen haben wirst! 💫
*Die Bilder in diesem Artikel dienen nur zur Veranschaulichung und stellen nicht die genauen Ingame-Visuals dar.