Du hast einige tolle Gegenstände im Spiel gekauft, aber sie scheinen nicht da zu sein? Keine Sorge, wir sind hier, um dir zu helfen! 🌟
Normalerweise sollten deine neuen Gegenstände direkt nach einem erfolgreichen Kauf in deinem Spiel erscheinen. Falls dies nicht der Fall ist, befolge die folgenden Schritte.
1️⃣ Erste Schritte
- Die Bearbeitung deines Kaufs kann ein paar Minuten länger dauern. Bitte warte ein paar Minuten und versuche, die App zu schließen und erneut zu öffnen, um deinen Kauf zu synchronisieren.
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Schau in dein Inventar im Spiel: Werfe einen Blick auf dein Konto - deine neuen Sachen warten vielleicht schon dort auf dich! Manchmal, vor allem vor lauter Aufregung oder wenn man mehrere Gegenstände auf einmal kauft, übersieht man leicht, dass sie direkt in deinem Inventar landen.
- Versuche gekauft? Deine Versuch-Anzahl sollte sich erhöht haben.
- Münzen gekauft? Dein Münzen-Guthaben sollte höher sein.
- Hast du Karten? Öffne deine Kartensammlung, um dir die neuen Karten anzusehen.
- Starte das Spiel neu: Schließe die App vollständig und öffne sie erneut, um dein Konto zu aktualisieren.
2️⃣ Finde deine Quittung
Deine Kaufbestätigung wird dir in der Regel nach Abschluss des Kaufs per E-Mail zugeschickt (es sei denn, du hast den Erhalt solcher E-Mails abbestellt).
Solltest du keine Quittung haben, ist deine Zahlung möglicherweise nicht eingegangen. Wende dich in diesem Fall an die Zahlungsplattform deines Geräts (z. B. Apple, Google Play, Amazon, Galaxy oder PayPal), um zu klären, was passiert ist.
Klicke unten auf deine Zahlungsmethode, um ein Beispiel für eine Quittung anzuzeigen.
3️⃣ Zahlungsstatus überprüfen
Lass uns nun sicherstellen, dass deine Zahlung reibungslos abgewickelt wurde. Was steht auf deiner Quittung?
Wenn auf deiner Quittung „Bezahlt“ steht, bedeutet das, dass dein Kauf erfolgreich war! Versuche, das Spiel neu zu starten; oft reicht das schon aus.
Deine Zahlung wird gerade bearbeitet, das heißt, deine Artikel sind bereits unterwegs.
Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, solltest du deine Gegenstände automatisch erhalten. Wenn du sie immer noch nicht siehst, schließe das Spiel und starte es erneut!
Falls du Android nutzt, findest du in diesem Artikel weitere Informationen. 👀
Der Kauf wurde nicht abgeschlossen, und es wurden dir keine Kosten berechnet. Du kannst den Kauf ruhig noch einmal versuchen.
Möchtest du wissen, warum der Kauf storniert wurde? Werfe einen Blick auf diesen Artikel, um mehr zu erfahren.
Mehr Unterstützung💌
Falls das nicht funktioniert hat, klick einfach unten auf „Sende uns eine Nachricht“, um eine Anfrage zu erstellen, und wir werden uns darum kümmern.
Es ist für uns super wichtig, die entsprechende Quittung zu haben, damit wir deinen Kauf identifizieren und dir so schnell wie möglich helfen können! SMS-Nachrichten und Kontoauszüge enthalten nicht die Informationen, die wir benötigen.
Um deinen Kauf zu finden und zu überprüfen, benötigen wir folgende Angaben:
- Datum und Uhrzeit, zu der du ihn getätigt hast
- Name des Pakets
- Gesamtbetrag
- Transaktions-ID
Wir hoffen, dass du all deine gewünschten Gegenstände super bald genießen wirst! 💫