إذا ظهرت عملية الشراء التي أجريتموها بوصفها عملية فاشلة أو ملغاة، فإن ذلك يعني عمومًا عدم خصم أي مبلغ من وسيلة الدفع التي استخدمتموها.

يمكنكم إعادة المحاولة بعد تفقُّد وصلة الإنترنت وتفاصيل الدفع. 

إذا كان هناك خطأ في طريقة الدفع التي تستخدمونها: فسوف يفيدكم التحقق مرة أخرى من تفاصيل الدفع. نقترح عليكم أن تجربوا بطاقة أخرى والتحقق من صحة معلومات حسابكم (مثل عنوان استلام الفواتير) لتتأكدوا من أن كل شيء يسير على ما يُرام وأن المعلومات حديثة. ✅

إذا تمت عملية الشراء ولكنكم غير متأكدين من مكان العناصر التي اشتريتموها، فيُرجى مراجعة أين هي العناصر التي اشتريتها؟ للخطوات التالية. 

قد يكون السبب في ذلك هو انقطاع لبرهة في شبكة الإنترنت اللاسلكي "واي فاي" أو بيانات الهاتف الجوال. قد يساعدكم أن تجربوا الاتصال من شبكة مختلفة أو إعادة تشغيل وصلتكم في حل المشكلة. 🛜

إذا كنتم لا زلتم تواجهون مشكلة بعد تفقُّد وضع وصلتكم: تنتقل تفاصيل الدفع عن مشترياتكم إلى Apple (لأجهزة iOS) أو Google Play (لأجهزة Android). إذا فشلت عملية الشراء بشكل متكرر حتى بعد تفقُّد الاتصال بالإنترنت وتفاصيل الدفع، فإن التواصل مع Apple أو Google مباشرة هو أفضل طريقة للحصول على معلومات عن سبب فشل دفع الرسوم.