Si vous vous demandez « Où sont les articles que je viens d'acheter ? », vous êtes au bon endroit. Nous sommes là pour vous aider ! 💪
⭐Lorsque vous effectuez un achat intégré, assurez-vous de recevoir un reçu de l'application via laquelle vous avez effectué l'achat (par exemple, Google ou Apple).
Si vous n'avez reçu qu'un reçu de votre processeur de paiement, tel que PIX ou SIAMpay, je vous recommande de contacter la plateforme via laquelle vous avez effectué votre achat.
Un reçu provenant uniquement du processeur de paiement peut signifier que votre transaction n'a pas abouti et que nous ne la recevrons pas de notre côté.⭐
Bien que nos commandes soient généralement livrées instantanément, il y a parfois des délais d'achat. Il n'est pas nécessaire de refaire l'achat, car il devrait arriver bientôt.
Si votre reçu indique que l'achat est « en attente », cela signifie que le paiement n'a pas encore été traité.
Si c'est le cas, ou si vous craignez toujours de ne pas recevoir votre achat, suivez simplement les étapes recommandées : ⬇️
- Assurez-vous d'avoir la version la plus récente de Coin Master. 🐷💰 Pour ce faire, rendez-vous dans votre app store et vérifiez s'il existe une nouvelle mise à jour du jeu. Si c'est le cas ➡️, téléchargez la nouvelle mise à jour.
- Quittez le jeu et redémarrez l'application. (De temps en temps, cette opération est nécessaire pour que les articles puissent être chargés.)
- Vérifiez auprès de votre banque ou de la plateforme de paiement que le paiement a bien été effectué.
J'ai essayé ces étapes, ⬆️ mais je n'ai toujours pas l'article acheté :
- Cliquez sur « Envoyez-nous un message » au bas de cette page.
- Veillez à joindre vos reçus au message, afin que notre équipe d'assistance puisse vous aider. Vos reçus proviendront de la même plateforme que celle que vous avez utilisée pour télécharger le jeu (App Store, Google Play, ou Amazon).
Besoin d'aide pour retrouver vos reçus ? Consultez ces guides :