Es gibt einige bekannte Gründe, aus denen ein Kauf möglicherweise nicht zustande kommt oder nicht sofort angezeigt wird. Schauen wir sie uns gemeinsam an. 💫
💡 Schnellcheck (probiere zuerst Folgendes aus)
- Überprüfe deine Internetverbindung. Wenn du im WLAN bist, wechsle testweise auf mobile Daten oder gehe näher an deinen Router heran.
- Schließe die App vollständig und öffne sie erneut, um eventuell ausstehende Käufe zu synchronisieren.
- Warte ein paar Minuten. Manchmal dauert es einfach etwas länger, bis Einkäufe verarbeitet werden.
Wähle unten den passenden Fall aus, um gezielte Hilfe zu erhalten. Klicke dann auf das Pluszeichen (+), um den Abschnitt auszuklappen. 🧩
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen oder wurde storniert
Wenn dein Kauf als fehlgeschlagen oder storniert angezeigt wird, wurde dafür in der Regel kein Geld abgebucht.
Nachdem du deine Internetverbindung und deine Zahlungsdaten überprüft hast, kannst du es erneut versuchen.
Wenn etwas mit deiner Zahlungsmethode nicht stimmt, überprüfe deine Zahlungsdaten am besten noch einmal. Wir empfehlen dir, eine andere Karte auszuprobieren und zu prüfen, ob die Angaben in deinem Konto – etwa deine Rechnungsadresse – auf dem neuesten Stand sind. ✅
Mein Kauf war erfolgreich, aber ich finde die gekauften Gegenstände nicht
Wenn dein Kauf erfolgreich war, du deine Gegenstände aber nicht finden kannst, lies im Artikel „Wo sind meine gekauften Gegenstände?“ nach, wie du weiter vorgehen kannst.
Meine Internetverbindung wurde unterbrochen oder ist instabil
Eine kurze Unterbrechung deiner WLAN- oder Mobilfunkverbindung könnte die Ursache sein. Vielleicht reicht es schon, zu einem anderen Netzwerk zu wechseln oder die Verbindung neu aufzubauen! 🛜
Wenn du nach der Überprüfung deiner Internetverbindung weiterhin Probleme hast, beachte bitte: Deine Zahlungsdaten werden unter iOS an Apple und unter Android an Google Play übermittelt. Wenn dein Kauf wiederholt fehlschlägt, obwohl du deine Internetverbindung und deine Zahlungsdaten überprüft hast, wende dich am besten direkt an Apple oder Google. Dort erhältst du weitere Informationen zur fehlgeschlagenen Abbuchung.
Wenn du diese Schritte bereits ausprobiert hast und das Problem mit deinem Kauf weiterhin besteht, wende dich bitte an uns. Sende uns einen Screenshot, auf dem das Problem zu sehen ist, sowie deinen Kaufbeleg. Wir sehen uns den Fall dann gerne genauer an. 💌